Account Manager

Portal Praca.pl to jeden z największych portali pracy w Polsce. Działamy jako agencja zatrudnienia, numer certyfikatu 29884.

Manager Operacyjny Contact Center

Miejsce pracy: Łódź

Zakres obowiązków:

Nadzorowanie pełnego cyklu realizacji projektów biznesowych zgodnie z przyjętym harmonogramem i budżetem.
Monitorowanie jakości obsługi klienta, badanie próbek rozmów oraz tworzenie rekomendacji usprawniających pracę operacyjną.
Koordynowanie pracy zespołu, prowadzenie cyklicznych spotkań motywacyjnych oraz ocen efektywnościowych.
Budowanie długofalowych, partnerskich relacji z klientami oraz dbanie o pozytywny wizerunek marki.
Efektywne gospodarowanie powierzonymi zasobami i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań zwiększających satysfakcję odbiorców.

Wymagania:

Doświadczenie na stanowiskach menedżerskich lub liderskich w obszarze contact center bądź call center.
Kompetencje w zakresie kompleksowego zarządzania projektami oraz kierowania ludźmi.
Płynna znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną korespondencję i rozmowy biznesowe.
Samodzielność w rozwiązywaniu złożonych problemów, doskonała organizacja priorytetów i odporność na stres.
Bardzo dobra znajomość programów biurowych oraz systemów wspierających analizę danych operacyjnych.

Oferujemy:

Stabilne warunki współpracy na podstawie umowy B2B.
Komfortowe warunki pracy stacjonarnej w Łodzi z możliwością pracy hybrydowej.
Pakiet benefitów pracowniczych, w tym ubezpieczenie na życie, prywatne ubezpieczenie medyczne oraz dofinansowanie aktywności sportowych.
Dofinansowanie szkoleń zawodowych i lekcji języków obcych.
Udział w dedykowanych programach rozwojowych dla kadry zarządzającej.

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

Manager Operacyjny Contact Center