Koordynator ds. rozwoju produktów Contact Center

Opis stanowiska

• projektowanie i wdrażanie rozwiązań usprawniających obsługę klienta w systemach Contact Center,
• opracowywanie planów rozwoju i nadzorowanie wdrożeń nowych funkcji,
• analiza danych i opinii użytkowników w celu podnoszenia jakości obsługi,
• współpraca z zespołami IT, marketingu i operacji przy realizacji projektów,
• przygotowywanie materiałów komunikacyjnych i prowadzenie szkoleń z nowych rozwiązań,
• ocena efektywności wdrożeń poprzez analizę KPI i raportowanie wyników.

Wymagania

• doświadczenie w pracy z narzędziami do obsługi klienta (IVR, CRM, omnichannel),
• praktyczna znajomość metod Agile/Scrum,
• umiejętność zarządzania priorytetami i prowadzenia projektów rozwojowych,
• samodzielność, analityczne myślenie i dobra organizacja pracy,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego.

Oferujemy

• zatrudnienie w stabilnej firmie z możliwością pracy hybrydowej,
• elastyczne godziny rozpoczęcia pracy i przyjazne środowisko zespołowe,
• kompleksowy pakiet benefitów: opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie nauki,
• liczne szkolenia, rozwój kompetencji i dostęp do programów edukacyjnych,
• komfortowe biuro z udogodnieniami oraz krótszy czas pracy w piątki.