Kierownik Działu Utrzymania Klienta

Firma G DATA Software od ponad 35 lat dostarcza wysoko zaawansowane rozwiązania technologiczne w zakresie bezpieczeństwa sieciowego. Produkty G DATA są stale poddawane niezależnym testom i nagradzane za swoje osiągnięcia, dzięki temu mamy pewność, że dajemy klientom najlepsze rozwiązania w zależności od ich potrzeb.

Rozwój firmy jest dla nas niezwykle ważny, dlatego poszukujemy ambitnej, sumiennej i nastawionej na rozwój osoby na stanowisko w jednym z naszych działów w Polsce. Poznajmy się!

Miejsce pracy: Szczecinek

Zakres obowiązków:

Zarządzanie zespołem:
- Nadzór nad działem obsługi klienta, motywowanie i szkolenie pracowników.
- Definiowanie celów zespołu i sprawdzanie ich realizacji.
- Oceny pracowników i feedback.
- Tworzenie procedur obsługi klienta i zarządzanie konfliktami.
- Realizacja celów sprzedażowych i utrzymanie wysokiej efektywności.
- Obsługa systemu CRM.
Wsparcie klienta i współpraca z partnerami:
- Bezpośredni kontakt z klientami biznesowymi.
- Rozwiązywanie problemów oraz doradztwo produktowe.
- Zarządzanie reklamacjami i zwrotami.
- Budowanie trwałych relacji z klientami i partnerami.
Analiza i raporty:
- Monitorowanie wskaźników obsługi i identyfikacja obszarów do poprawy.
- Przygotowywanie raportów oraz prezentacji dla zarządu.
- Inicjowanie działań umacniających jakość obsługi klienta.
Inne zadania:
- Współpraca z różnymi działami firmowymi.
- Reprezentowanie firmy na zewnątrz.
- Śledzenie trendów w obsłudze klienta.
- Poszukiwanie nowych metod poprawy obsługi.

Oczekiwania:

Minimum średnie wykształcenie.
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze sprzedaży.
Biegła znajomość MS Office i CRM.
Umiejętności lidera i organizatora.
Analizowanie, samodzielność i efektywne zarządzanie czasem.
Znajomość technik sprzedaży.
Preferowane doświadczenie w sektorze IT.
Preferowana znajomość języka angielskiego.
Prawo jazdy kat. B.

Co oferujemy:

Stabilne zatrudnienie na umowie o pracę.
Atrakcyjne wynagrodzenie z dodatkową prowizją.
Dobre warunki socjalne i możliwość rozwoju.
Wprowadzenie do zadań przez doświadczonych pracowników.
Możliwość pracy zdalnej i szereg benefitów (ubezpieczenie, karta sportowa, bonusy świąteczne itd.).
Bonusy i system premiowy.
Wygodna lokalizacja i nowoczesne biuro.
Ubezpieczenie na życie.
Karta sportowa.

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

Podobne ogłoszenia