Kontakt z klientem wielu pracownikom spędza sen z powiek. Często jest on wymieniany jako jeden z czynników wypalenia zawodowego. Nie jest to pozbawione sensu – w zasadzie nic nie zagraża nam w pracy tak bardzo jak petent / klient. Warto mieć więc kilka umiejętności, które nie pozwolą wyprowadzić nas z równowagi nawet wówczas, gdy klient…
