Dodatkowe umiejętności Account Managera

Kontakt z klientem wielu pracownikom spędza sen z powiek. Często jest on wymieniany jako jeden z czynników wypalenia zawodowego. Nie jest to pozbawione sensu – w zasadzie nic nie zagraża nam w pracy tak bardzo jak petent / klient. Warto mieć więc kilka umiejętności, które nie pozwolą wyprowadzić nas z równowagi nawet wówczas, gdy klient jest wyjątkowo trudny.

Mile widziane umiejętności account managera

Wśród wielu cech wymienianych w dziale „mile widziane”, często wymienia się opanowanie, umiejętność słuchania oraz dopasowania się do stylu rozmowy narzucanego przez klienta. To ważne, ponieważ zarówno w negocjacjach na temat dużych kontraktów, jak i w dość błahych sprawach, empatia i przewidywanie kolejnych posunięć klienta jest niezwykle istotne.

Opanowanie i cierpliwość to kolejne kluczowe cechy, które powinien mieć account manager. Obligatoryjne szkolenia, w których uczestniczą osoby na tym stanowisku, zakładają pewne działania w kierunku wzmacniania tego typu kompetencji. Płynie z tego wartość dodana dla pracownika, który po tego typu szkoleniach, potrafi przenieść zdobyte umiejętności do codziennego życia.