Zakres obowiązków account managera
Account manager to inaczej opiekun klienta – osoba odpowiedzialna w firmie za kontakt z klientami. W przypadku klientów korporacyjnych, biznesowych, używana jest nazwa – key account manager. Tych dwóch posad nie należy mylić, gdyż key account manager jest stanowiskiem seniorskim, natomiast wakat account managera mogą objąć również osoby na początku kariery zawodowej.
Głównym obowiązkiem opiekuna klienta jest przyjmowanie zgłoszeń, zapytań, zastrzeżeń od obecnych lub potencjalnych klientów przedsiębiorstwa – osobiście, drogą mailową, telefoniczną, za pośrednictwem czatu lub innymi kanałami. Account manager ma za zadanie od razu rozwiązań zgłaszany problem/udzielić informacji lub przekierować klienta do odpowiedniego działu w firmie – np. reklamacji, wsparcia technicznego itp. Często rola opiekuna klienta nie sprowadza się jednak wyłącznie do funkcji informacyjnej. Pracownik prognozuje także potrzeby klienta, analizuje rynek i przygotowuje oferty handlowe, a także negocjuje warunki umowy. Specjalistę obowiązują plany sprzedażowe i jego nadrzędnym celem jest zwiększanie zysków ze sprzedaży. Jednocześnie powinien dbać o pozytywny wizerunek przedsiębiorstwa, budować długofalowe relacje z klientami, aktualizować ich bazę, szukać możliwości podtrzymania obecnych i nawiązania nowych stosunków biznesowych.
Account manager: rozwój zawodowy
Stanowisko account managera jest wielofunkcyjne: pracownik łączy obowiązki informatora i opiekuna klienta, ale także sprzedawcy oraz marketingowca. Różnorodność zadań sprawia, że zawód acoount managera to dobry start dla osoby chcącej zrobić karierę w branży handlowej. Pracownik może rozwijać się w różnych kierunkach – awansować na stanowisko opiekuna klienta korporacyjnego, kluczowego, postarać się o posadę koordynatora działu obsługi klienta, kierownika sprzedaży, zawalczyć o seniorską posadę w marketingu, dziale reklamy firmy. Wiele zależy od zainteresowań, predyspozycji pracownika, tego, na jakie kursy i szkolenia postawi. Jak zwiększyć swoje szanse na awans?
Od account managera nie zawsze wymaga się dyplomu wyższej uczelni, na stanowiska juniora chętnie zatrudniani są studenci. Warto jednak uzupełnić wykształcenie, gdyż dyplom bywa brany pod uwagę w czasie awansów np. na kierownika działu.
Oferta szkoleń internetowych jest bardzo bogata. Ich ceny mogą być różne i niekoniecznie na tych najdroższych prezentowane są najbardziej użyteczne informacje. Koniecznie zatem przeczytaj opinie, sprawdź, kim są osoby prowadzące szkolenie i czy po jego ukończeniu uzyskasz renomowany certyfikat.
W przypadku budowania ścieżki kariery zaświadczenia o odbyciu kursów, dyplomy są bardzo istotne. Nie zapomnij jednak, że jeszcze ważniejsza jest wiedza, którą dzięki nim zdobędziesz. Korzystaj z darmowych materiałów w sieci do poszerzenia znajomości branży. Zwracaj uwagę na nowinki, innowacyjne rozwiązania np. technologiczne – możesz dzięki nim zabłysnąć w czasie spotkań z kierownikami.
Znajomość języków obcych to obecnie podstawa, szczególnie w branży handlowej, marketingu czy finansach. Nawet jeśli na obecnym stanowisku nie posługujesz się angielskim, myśl perspektywicznie i zrób certyfikat językowy, szlifuj umiejętności. Pamiętaj, że opiekunowie klienta z jęz. angielskim lub innym jęz. obcym zarabiają nawet kilkukrotnie więcej niż osoby niepracujące z zagranicznymi klientami. Certyfikat może być też wymagany na wyższym stanowisku, na jakie będziesz chcieć w przyszłości aplikować.
Urząd pracy oferuje wsparcie nie tylko osobom szukającym zatrudnienia, ale może być pomocny także dla tych, którzy chcą podnosić swoje kwalifikacje. Warto sprawdzać, czy PUP nie ma w swojej ofercie darmowych kursów branżowych, które mogą się przydać na obecnym stanowisku lub w przyszłości.
Budowanie swojej pozycji w branży jest niezwykle istotne. Część przedsiębiorstw szukających specjalistów zaczyna od rekrutacji wewnętrznych, niejawnych, i chętniej przyjmuje osoby z wyrobionym nazwiskiem w branży, rekomendowane. Warto zatem dać się poznać w środowisku, brać udział w wydarzeniach, konferencjach, udzielać się na forach branżowych, słowem – budować swoją własną markę i online, i offline.
Account manager: wymagania
Wykształcenie
Co najmniej średnie, niekiedy wyższe – preferowane są kierunki związane z handlem, marketingiem, zarządzaniem, ekonomią bądź branżą, w jakiej działa firma.
Inne umiejętności
Znajomość technik sprzedażowych, obsługiwania oprogramowania do przygotowywania ofert handlowych, aktualizowania bazy klientów. Pracodawcy oczekują prawa jazdy kat. B, niekiedy znajomości języka angielskiego (lub innego obcego) w stopniu komunikatywnym.
Predyspozycje
Idealny kandydat jest komunikatywny, otwarty, umie łatwo nawiązywać relacje i je podtrzymywać. Ma dar przekonywania, cechuje się wysoką kulturą osobistą, jest cierpliwy, odporny na stres, umie pracować pod presją czasu, a także jest bardzo dobrze zorganizowany.
Doświadczenie
Na stanowiska juniorskie chętnie zatrudniani są studenci. Część przedsiębiorstw szuka kandydatów z co najmniej kilkuletnim doświadczeniem w sprzedaży, obsłudze klienta lub marketingu.
Account manager: zarobki
Czy wynagrodzenie account managera jest wysokie? Ponieważ często obowiązuje go system prowizyjny lub premiowy, trudno podać średnie miesięczne stawki na tym stanowisku, gdyż mogą się one różnić np. w poszczególnych miesiącach pracy. Zgodnie z Ogólnopolskim Badaniem Wynagrodzeń (Sedlak&Sedlak) mediana pensji brutto opiekuna klienta na samodzielnym stanowisku wynosi 6280 zł brutto.
Zatrudnij się w obsłudze klienta
Firma: Orange Polska
Lokalizacja: śląskie / Bielsko-Biała, CH Gemini Park
Data publikacji: dzisiaj
Specjalista / Specjalistka ds. Sprzedaży w Salonie Firmowym Orange
Szkolenia produktowe oraz sprzedażowe. Programy rozwojowe. Rekrutacje wewnętrzne. Doświadczenie w sprzedaży i obsłudze Klientów Umiejętność słuchania, sprawnego komunikowania się i...
Więcej informacjiFirma: Orange Polska
Lokalizacja: śląskie / Bielsko-Biała, CH Sfera
Data publikacji: dzisiaj
Specjalista / Specjalistka ds. Sprzedaży w Salonie Firmowym Orange
Szkolenia produktowe oraz sprzedażowe. Programy rozwojowe. Rekrutacje wewnętrzne. Doświadczenie w sprzedaży i obsłudze Klientów Umiejętność słuchania, sprawnego komunikowania się i...
Więcej informacjiFirma: Jutro Medical Sp z o.o.
Lokalizacja: mazowieckie / Warszawa, Żoliborz
Data publikacji: dzisiaj
Specjalista ds. Obsługi Pacjenta
Zakres obowiązków: Opieka nad pacjentem w placówce:Weryfikacja tożsamości pacjentów i zarządzanie wizytami w systemie Rejestracja wizyt Zbieranie deklaracji, dokumentacji medycznej oraz...
Więcej informacjiFirma: Portal Praca.pl
Lokalizacja: mazowieckie / Warszawa, Ursynów, Al. KEN 18 (przy metrze Kabaty)
Data publikacji: dzisiaj
Account Manager
Jeśli jesteś zmotywowany do poszerzania horyzontów biznesowych oraz tworzenia trwałych relacji z klientami, to ta oferta jest dla Ciebie! Twoje najważniejsze zadania: Poszerzanie grona...
Więcej informacjiPRACA W OBSŁUDZE KLIENTA
Czytaj bloga i dowiedz się więcej!
Perspektywy dla Account Managera
Jakie zajęcia czekają na account managera? Czy jest możliwe, by po tego typu pracy mieć…
Read more 12Nowe stanowiska pracy – konieczność, czy wymysł pracodawcy?
Biorąc pod uwagę tempo zmian na rynku pracy, nie sposób nie zauważyć, że konieczność powstawania…
Read more 9Nowości w urlopach w 2019 roku
Jakie zmiany w Kodeksie pracy czekają pracowników? Zmieniają się opłaty za godziny nadliczbowe, a także…
Read more 1