Zakres obowiązków account managera

separator

Account manager to inaczej opiekun klienta – osoba odpowiedzialna w firmie za kontakt z klientami. W przypadku klientów korporacyjnych, biznesowych, używana jest nazwa – key account manager. Tych dwóch posad nie należy mylić, gdyż key account manager jest stanowiskiem seniorskim, natomiast wakat account managera mogą objąć również osoby na początku kariery zawodowej.

Głównym obowiązkiem opiekuna klienta jest przyjmowanie zgłoszeń, zapytań, zastrzeżeń od obecnych lub potencjalnych klientów przedsiębiorstwa – osobiście, drogą mailową, telefoniczną, za pośrednictwem czatu lub innymi kanałami. Account manager ma za zadanie od razu rozwiązań zgłaszany problem/udzielić informacji lub przekierować klienta do odpowiedniego działu w firmie – np. reklamacji, wsparcia technicznego itp. Często rola opiekuna klienta nie sprowadza się jednak wyłącznie do funkcji informacyjnej. Pracownik prognozuje także potrzeby klienta, analizuje rynek i przygotowuje oferty handlowe, a także negocjuje warunki umowy. Specjalistę obowiązują plany sprzedażowe i jego nadrzędnym celem jest zwiększanie zysków ze sprzedaży. Jednocześnie powinien dbać o pozytywny wizerunek przedsiębiorstwa, budować długofalowe relacje z klientami, aktualizować ich bazę, szukać możliwości podtrzymania obecnych i nawiązania nowych stosunków biznesowych.

zakres obowiązków

Account manager: rozwój zawodowy

Stanowisko account managera jest wielofunkcyjne: pracownik łączy obowiązki informatora i opiekuna klienta, ale także sprzedawcy oraz marketingowca. Różnorodność zadań sprawia, że zawód acoount managera to dobry start dla osoby chcącej zrobić karierę w branży handlowej. Pracownik może rozwijać się w różnych kierunkach – awansować na stanowisko opiekuna klienta korporacyjnego, kluczowego, postarać się o posadę koordynatora działu obsługi klienta, kierownika sprzedaży, zawalczyć o seniorską posadę w marketingu, dziale reklamy firmy. Wiele zależy od zainteresowań, predyspozycji pracownika, tego, na jakie kursy i szkolenia postawi. Jak zwiększyć swoje szanse na awans?

Dyplomy

Od account managera nie zawsze wymaga się dyplomu wyższej uczelni, na stanowiska juniora chętnie zatrudniani są studenci. Warto jednak uzupełnić wykształcenie, gdyż dyplom bywa brany pod uwagę w czasie awansów np. na kierownika działu.

Szkolenia

Oferta szkoleń internetowych jest bardzo bogata. Ich ceny mogą być różne i niekoniecznie na tych najdroższych prezentowane są najbardziej użyteczne informacje. Koniecznie zatem przeczytaj opinie, sprawdź, kim są osoby prowadzące szkolenie i czy po jego ukończeniu uzyskasz renomowany certyfikat.

Darmowe kursy

W przypadku budowania ścieżki kariery zaświadczenia o odbyciu kursów, dyplomy są bardzo istotne. Nie zapomnij jednak, że jeszcze ważniejsza jest wiedza, którą dzięki nim zdobędziesz. Korzystaj z darmowych materiałów w sieci do poszerzenia znajomości branży. Zwracaj uwagę na nowinki, innowacyjne rozwiązania np. technologiczne – możesz dzięki nim zabłysnąć w czasie spotkań z kierownikami.

Certyfikaty językowe

Znajomość języków obcych to obecnie podstawa, szczególnie w branży handlowej, marketingu czy finansach. Nawet jeśli na obecnym stanowisku nie posługujesz się angielskim, myśl perspektywicznie i zrób certyfikat językowy, szlifuj umiejętności. Pamiętaj, że opiekunowie klienta z jęz. angielskim lub innym jęz. obcym zarabiają nawet kilkukrotnie więcej niż osoby niepracujące z zagranicznymi klientami. Certyfikat może być też wymagany na wyższym stanowisku, na jakie będziesz chcieć w przyszłości aplikować.

Pomoc urzędu

Urząd pracy oferuje wsparcie nie tylko osobom szukającym zatrudnienia, ale może być pomocny także dla tych, którzy chcą podnosić swoje kwalifikacje. Warto sprawdzać, czy PUP nie ma w swojej ofercie darmowych kursów branżowych, które mogą się przydać na obecnym stanowisku lub w przyszłości.

Sieć kontaktów

Budowanie swojej pozycji w branży jest niezwykle istotne. Część przedsiębiorstw szukających specjalistów zaczyna od rekrutacji wewnętrznych, niejawnych, i chętniej przyjmuje osoby z wyrobionym nazwiskiem w branży, rekomendowane. Warto zatem dać się poznać w środowisku, brać udział w wydarzeniach, konferencjach, udzielać się na forach branżowych, słowem – budować swoją własną markę i online, i offline.

Account manager: wymagania

separator

Wykształcenie

Co najmniej średnie, niekiedy wyższe – preferowane są kierunki związane z handlem, marketingiem, zarządzaniem, ekonomią bądź branżą, w jakiej działa firma.

Inne umiejętności

Znajomość technik sprzedażowych, obsługiwania oprogramowania do przygotowywania ofert handlowych, aktualizowania bazy klientów. Pracodawcy oczekują prawa jazdy kat. B, niekiedy znajomości języka angielskiego (lub innego obcego) w stopniu komunikatywnym.

Predyspozycje

Idealny kandydat jest komunikatywny, otwarty, umie łatwo nawiązywać relacje i je podtrzymywać. Ma dar przekonywania, cechuje się wysoką kulturą osobistą, jest cierpliwy, odporny na stres, umie pracować pod presją czasu, a także jest bardzo dobrze zorganizowany.

Doświadczenie

Na stanowiska juniorskie chętnie zatrudniani są studenci. Część przedsiębiorstw szuka kandydatów z co najmniej kilkuletnim doświadczeniem w sprzedaży, obsłudze klienta lub marketingu.

Ogłoszenia o pracę na stanowisku account managera

Szanse na etat, warunki umowy

Account managerów zatrudniają zwykle firmy co najmniej średniej wielkości, w których funkcjonuje dział obsługi klienta. Coraz częściej pracę w tym charakterze można wykonywać zdalnie i ewentualnie dojeżdżać do siedziby firmy w określone dni, na spotkania z klientami itp.

Pracownicy są zatrudniani najczęściej na podstawie umowy o pracę. Przeglądając ogłoszenia, warto zwrócić uwagę na sposób naliczania wynagrodzenia – kandydatom bowiem często oferuje się system prowizyjny lub premiowy ze stosunkowo niską podstawą. Taki system wynagradzania stwarza możliwość osiągania wysokich zarobków, niemniej narzuca na pracownika dużą presję i odpowiedzialność.

Kolejną kwestią są dodatki do wypłaty – na stanowisku account managera można spodziewać się dofinansowania do szkoleń, służbowego telefonu, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia na życie czy karnetów sportowych.

Account manager: zarobki

separator

Czy wynagrodzenie account managera jest wysokie? Ponieważ często obowiązuje go system prowizyjny lub premiowy, trudno podać średnie miesięczne stawki na tym stanowisku, gdyż mogą się one różnić np. w poszczególnych miesiącach pracy. Zgodnie z Ogólnopolskim Badaniem Wynagrodzeń (Sedlak&Sedlak) mediana pensji brutto opiekuna klienta na samodzielnym stanowisku wynosi 6280 zł brutto.

4750
JUNIOR (PLN)
6280
SAMODZIELNY SPECJALISTA (PLN)
7600
SENIOR (PLN)

Zatrudnij się w obsłudze klienta

Firma: FOB-Decor. Sp. z o.o.

Lokalizacja: śląskie / Turza (pow. zawierciański, gm. Łazy)

Data publikacji: dzisiaj

Specjalista ds. Sprzedaży z j. angielskim

Zakres obowiązków: Obsługa i utrzymywanie stałych relacji z dotychczasowymi klientami handlowymi firmy (branża opakowaniowa), Skuteczne pozyskiwanie klientów handlowych, Efektywna realizacja...

Więcej informacji

Firma: Weldon Sp. z o.o.

Lokalizacja: podkarpackie / Ropczyce

Data publikacji: dzisiaj

Specjalista ds. handlowych z jęz. niemieckim

Zakres obowiązków: Pozyskiwanie nowych klientów, w tym weryfikacja przetargów na dostawy kontenerów i budynków modułowych Obsługa stałych klientów firmy w zakresie ofertowania kontenerów i...

Więcej informacji

Firma: Lotte Wedel Sp. z o.o.

Lokalizacja: lubuskie / Gorzów Wielkopolski

Data publikacji: dzisiaj

Przedstawiciel Handlowy / Przedstawicielka Handlowa Kluczowych Klientów

POZNAJ WYJĄTKOWE SKŁADNIKI SWOJEJ PRZYSZŁEJ PRACY. To będą Twoje zadania: Realizacja założonych planów sprzedażowych w grupie przypisanych kluczowych klientów Zapewnienie odpowiedniej...

Więcej informacji

Firma: Lotte Wedel Sp. z o.o.

Lokalizacja: zachodniopomorskie / Szczecin

Data publikacji: dzisiaj

Przedstawiciel Handlowy / Przedstawicielka Handlowa Kluczowych Klientów

POZNAJ WYJĄTKOWE SKŁADNIKI SWOJEJ PRZYSZŁEJ PRACY. To będą Twoje zadania: Realizacja założonych planów sprzedażowych w grupie przypisanych kluczowych klientów Zapewnienie odpowiedniej...

Więcej informacji

PRACA W OBSŁUDZE KLIENTA

Czytaj bloga i dowiedz się więcej!

Login Account

Already a Rubnio Customer?

Invaild email address.

6 or more characters, letters and numbers. Must contain at least one number.

Your information will nerver be shared with any third party.